İçeriğe geç

İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları

Son güncelleme: 2026

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce zileaktar@gmail.com veya 0551 173 00 94 üzerinden iletişime geçerek ücretsiz iptal ettirebilirsiniz. Kart ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta 3–10 iş günü içinde yansır (banka süreçlerine bağlıdır). Havale/EFT ödemelerinde bildireceğiniz IBAN'a iade yapılır.

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Cayma bildirimini bu süre içinde zileaktar@gmail.com adresine yazılı olarak (dilerseniz aşağıdaki formla) iletmeniz yeterlidir.

Cayma halinde; ödediğiniz ürün bedeli ile teslimat sırasında ödediğiniz standart kargo ücreti (varsa), cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme (kart / havale) iade edilir. Yalnızca ürünün geri gönderim (iade kargo) masrafı size aittir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı/koruyucu bandı açılmış gıda ürünleri (baharat, çay, bitki, yağ, sirke vb.) — hijyen ve sağlık nedeniyle.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
  • Kişisel bakım/kozmetik ürünlerinde ambalajı açılmış olanlar.
  • Alıcının isteğine göre hazırlanan/kişiselleştirilen ürünler.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumdaki ürünler cayma hakkı kapsamındadır.

İade Süreci

  1. zileaktar@gmail.com veya 0551 173 00 94 üzerinden iade talebinizi ve sipariş numaranızı bildirin.
  2. Onay sonrası ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte Aras Kargo ile belirtilen adrese gönderin (cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde).
  3. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz (ürün bedeli + varsa ödediğiniz standart kargo ücreti), cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Cayma Bildirim Formu

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki formu doldurup zileaktar@gmail.com adresine gönderebilirsiniz. Bu formu kullanmak zorunda değilsiniz; cayma iradenizi açıkça belirten her yazılı bildirim geçerlidir.

Kime: Suzan EŞAT ("Zile Aktar") Adres: Dutlupınar Mah., Cumhuriyet Cd., Kültür Sitesi D:26/G, 60400 Zile / Tokat E-posta: zileaktar@gmail.com Bu formla, aşağıdaki ürün(ler)in satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum: - Sipariş numarası: - Sipariş tarihi / teslim alma tarihi: - Cayılan ürün(ler): - Ad - Soyad: - Adres: - İade edilecek tutarın yatırılacağı IBAN: - Tarih: - İmza (kağıt üzerinde gönderiliyorsa):

İade Kargo Ücreti

  • Ayıplı/yanlış/eksik ürün gönderiminde iade kargo ücreti bize aittir (anlaşmalı kargo ile ücretsiz gönderirsiniz).
  • Cayma hakkı kapsamındaki (ürün sağlam ama vazgeçtiniz) iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Ayıplı Ürün

Teslim aldığınız ürün kırık, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş, eksik veya sipariş ettiğinizden farklıysa, mümkünse fotoğrafıyla birlikte zileaktar@gmail.com veya 0551 173 00 94 üzerinden en kısa sürede bize bildirin; ücretsiz değişim veya tam iade yapılır. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik haklarınız (ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi, indirim) ve yasal zamanaşımı süreleriniz saklıdır; erken bildirim yalnızca sürecin hızlanmasını sağlar, hak kaybına yol açmaz.